云南省图书馆自2020年1月24日13时起实行闭馆，暂停对到馆读者的服务及展览、讲座等各项活动。

闭馆期间，我馆闭馆不闭网、线上服务不打烊，读者不必到馆，在家即可通过电脑、手机点击获得相关服务。

一、闭馆期间云南省图书馆提供网上阅读服务

我馆闭馆不闭网，每天通过官方网站www.ynlib.cn、微信公众号向社会公众和广大读者提供在线服务，实现了网上“天天开馆”。社会公众和读者可以通过我馆网站、微信公众号点击数字资源，随时获得无边界、高质量的数字阅读服务，实现“宅在家中阅读”。

二、闭馆期间云南省图书馆通过网络推送相关信息

我馆官方网站、微信公众号通过“云图简讯”“活动预告”“公告”等，第一时间向社会推送各类宣传服务信息；同时，常设“好书推荐”栏目，每个工作日都向读者推介各类优秀图书，进行阅读指导。

我馆官方网站和微信公众号均设有相关服务栏目，读者可在线实施“账户绑定”“续借图书”“书目查询”等操作，在线查阅“办证须知”“开放时间”“云图概况”等。

三、闭馆期间读者咨询问题答复

1、答复渠道

闭馆期间，我馆主要通过官方网站、微信公众号、对外电话（0871-65323851）答复读者各类咨询及问题（读者账号设置等技术问题请致电65510195网络技术部咨询）。

2、答复方式

我馆网站、微信公众号均设有自动答复功能，第一时间自动回复读者相关咨询及问题，并有专人在工作日上班时间答复相关复杂问题（疑难问题答复不超过两个工作日），与读者保持沟通和互动。

我馆网站首页设有“馆长信箱”“读者意见”“读者投诉”等栏目，由专人负责在线受理读者意见及投诉，受理及办理处置答复不超过三个工作日。

3、闭馆期间常见问题答复

1、关于闭馆期间如何还书？

答复：为保护读者的身体健康和生命安全，闭馆期间不能借书还书。

2、关于读者所借图书到期不能还怎么办？

答复：闭馆期间我馆免除读者的外借文献逾期使用费。

3、关于何时恢复开馆？

答复：具体开馆时间根据疫情防控工作实际情况另行通告。请您关注云南省图书馆官方网站、微信公众号了解最新动态信息。给您带来的不便，敬请谅解！

疫情无情人有情。值此艰难时期，云南省图书馆将通过网络始终为广大读者、社会公众提供网上服务，与读者保持密切联系，众志成城、共抗疫情、共克时艰！