4月13日，由云南人民广播电台、云南广播电视台、云南日报、云南网联合打造的“金色热线”栏目，现场联线了此前就云南省图书馆服务工作提出意见建议的读者金先生，就云南省图书馆对其意见的办理情况进行电话回访。金先生在电话中表示，云南省图书馆十分重视他提出的意见和建议，相关工作人员高度负责，多次主动电话联系他；目前云南省图书馆已按照他提出的相关建议进行了高效办理，对云南省图书馆这种认真负责的工作作风表示十分满意。

今年3月初，金先生在云南省文化厅副厅长杨德聪做客“金色热线”栏目期间致电，就云南省图书馆服务工作提出了意见建议。按照杨德聪副厅长的指示，云南省文化厅相关处室及时将金先生的意见转达云南省图书馆办理。云南省图书馆馆长王水乔高度重视，第一时间安排馆办公室进行落实。馆办公室迅速行动，安排经办人员通过电话反馈的方式，及时与金先生取得联系，就金先生所提意见建议进行了答复。此后，馆领导班子又及时召开班子会议，专题研究金先生所提意见，采纳了关于将各阅览室工作人员姓名、照片上墙公示的合理建议，并安排后勤保障部等相关部门予以落实。在各部门的通力协作下，于3月底完成了对全馆所有阅览室工作人员信息上墙公示的工作，并由馆办公室及时电话反馈给金先生。

云南省图书馆能够高效完成“金色热线”读者意见的办理工作，得益于有一整套较为完善、畅通有效的读者意见、投诉处理及反馈机制。近年来，云南省图书馆专门制定实施了《云南省图书馆读者投诉处理制度》、《云南省图书馆读者意见处理暨读者日常评价制度》；在官方网站首页醒目位置专门设有馆长信箱、读者意见、读者投诉等三个专栏；官方微信、微博均有专人管理，并及时处理读者投诉、读者意见，与读者进行互动；在二楼大厅文印室门口专门设置了读者意见箱，由专人进行管理；日常还通过本馆对外电话（65323851）及时接受、处理读者意见及投诉；各服务部门及馆办公室平时有专人负责现场接待并处理读者意见和投诉，并全部详细登记在册。（办公室）