近年来，我馆高度重视老年读者服务工作，坚持“以人为本、读者至上”的服务理念，对全省老年读者实行免费开放，提供人性化的优质服务，深受老年读者欢迎和好评。目前，我馆典藏借阅部各阅览室日均接待老年读者已达200多人次；地方文献阅览室月均接待读者由原来的150人次增至300多人次。在实际工作中，我馆认真贯彻落实“以人为本、服务至上、团结协作、敬业奉献、精通业务、有问必答、文明礼貌、热情周到”的32字服务承诺，以及“对待老年读者要主动”等“九对待”服务标准，力求为到馆的老年读者提供文明优质的服务。在此基础上，提倡文明用语，开展微笑服务，推行挂牌上岗；在读者大厅设置意见箱，开展读者投票评比“微笑馆员”的活动，不断提高服务水平；于2004年新馆开放以来对所有老年读者实行优惠办卡，凡持老年证者可享受免年费的服务；进一步改进和完善老年读者服务工作长效机制，于去年7月实施了《云南省图书馆关于改善老年读者服务工作的暂行办法》，做到“老年读者凭老年证免费进入馆内各阅览室阅览馆藏现代中外文图书和期刊；对行动不便的老年读者，各读者服务部门免费提供资料待查并送书上门服务；对持有老年证的读者，在办证时只收取押金和工本费，并提供上门办证服务”。（办公室）